Сега навлязохме в нова ера на електронната търговия и онлайн външната търговия се превърна в мейнстрийм. Каналите за продажба се разширяват чрез платформи за електронна търговия, за да се придобият повече нови клиенти в чужбина. Въпреки че онлайн моделът носи удобство, той има и недостатъци – какво да правя, ако клиентите не отговарят на изпратени съобщения, запитвания или имейли?
Основните продукти на нашата компания включват ултравиолетови бактерицидни лампи, ултравиолетови стерилизатори, електронни баласти и други продукти. Естеството на нашите продукти се използва главно в B2B в индустриалната сфера. Малък брой завършени продукти като: ултравиолетови превозни средства за дезинфекция могат да се използват на терминални пазари като болници, клиники и училища, и ултравиолетови стерилизиращи настолни лампи могат да се използват на терминални пазари като домове, допълнени от B2C. Нека вземем нашите продукти като пример, за да поговорим за това как да се справим с проблема на клиентите, които не отговарят.
Първо идентифицирайте автентичността на клиента. Използвайте платформата, за да проучите автентичността на запитването, дали имейл адресът, оставен от клиента, е автентичен и дали фирменият уебсайт на клиента е автентичен и валиден. Обмислете изчерпателно дали клиентът е целеви клиент чрез уебсайта и продуктите на компанията на клиента. Например, ако продуктите на клиента са в областта на инженерството за пречистване на вода, торове и пречистване на вода, общинско пречистване на реки, аквакултури, органично земеделие и др., или в областите на пречистване на маслен дим, обработка на отработени газове, пречиствателно инженерство, стерилизация и дезинфекция и т.н., те са по-подходящи за потенциалните целеви клиенти. Ако информацията, оставена от клиента: уебсайтът на компанията не може да бъде отворен или официалният уебсайт е фалшив уебсайт и имейл адресът също е фалшив и не е истински клиент, няма нужда да продължавате да отделяте време и енергия проследяване на фалшивите клиенти.
Второ, пазарни клиенти. Например, за да продавате клиенти чрез системата на платформата, като вземете ALIBABA като пример, можете да щракнете върху маркетинг на клиенти от функцията за управление на клиенти на платформата (диаграмата е както следва):
Можете също така да се задълбочите в клиентите в Управление на клиенти - Клиенти в открито море. Можете също така да привлечете отговори от клиенти, като им изпратите оферти за ограничено време.
Анализирайте и определете отново причините, поради които клиентите реагират бавно или не отговарят. Вземете MIC като пример. На страницата с бизнес възможности на MIC International Station можете да намерите исторически клиенти тук - Управление на клиенти. Отворете страницата за управление на клиенти и ще видим три вида разпределение на клиентите, а именно настоящи клиенти, любими клиенти и съществуващи клиенти. За да блокираме клиенти, нашият фокус е да проучим клиентите, с които сме в контакт, и да разгледаме историческите записи. Има редовни модели във факта, че клиентите не са отговаряли дълго време. Например, има разлика във времето между клиента и нас в Китай, има специфични празници в страната, в която се намира клиентът, клиентът е на почивка и т.н. Рационално анализирайте и се справете с липсата на отговор или бавно- отговаряйте на въпроси въз основа на конкретни действителни причини.
И накрая, внимателно събирайте и организирайте информацията за клиентите. Например, ако клиентът просто не е отговорил на имейла, оставил ли е друга информация за контакт, като телефонен номер, WhatsApp, Facebook и т.н. Ако има спешен въпрос и трябва да се свържете с клиента, трябва обърнете внимание на питането на клиента ясно, когато общувате с клиента. Например, ако стоките са пристигнали на пристанището и трябва да бъдат освободени от клиента и няма отговор на имейла, изпратен до клиента, трябва да имате информация за спешен контакт на клиента и т.н.
По-долу са приложени някои комуникационни методи, често използвани от чуждестранни клиенти. Приятели, които се интересуват, могат да ги спасят.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Сред тях, класирането на методите за комуникация, които обикновено се използват в различните страни, е малко по-различно:
Топ 5 инструмента за незабавни съобщения, използвани от американските потребители, са по ред: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype и Google Hangouts.
Топ 5 инструмента за незабавни съобщения, използвани от британски потребители, по ред: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Топ 5 инструмента за незабавни съобщения, използвани от френските потребители, са: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter и Skype.
Топ 5 инструмента за незабавни съобщения, използвани от германските потребители, са: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype и Telegram.
Топ 5 инструмента за незабавни съобщения, използвани от испанските потребители, са по ред: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype и Google Hangouts.
Топ 5 инструмента за незабавни съобщения, използвани от италианските потребители, са по ред: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype и Snapchat.
Топ 5 инструмента за незабавни съобщения, използвани от индийските потребители, са: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype и Discord.
Време на публикуване: 21 февруари 2024 г